Service Desk: First Level Support für dezentrale Energieerzeugung

Der kontinuierliche Betrieb dezentraler Energieanlagen ist essenziell, um Energiekosten zu senken, Netzausfälle zu vermeiden und Nachhaltigkeitsziele zu erreichen. Der Service Desk nimmt Störungsmeldungen auf und eskaliert diese an die zuständigen Fachabteilungen oder externe Dienstleister.

• "Die Photovoltaikanlage liefert weniger Strom als erwartet."

• "Das BHKW zeigt eine Fehlermeldung und ist außer Betrieb."

• "Ein Batteriespeicher wird nicht richtig geladen oder entladen."

• "Die Netzersatzanlage springt nicht an oder zeigt eine Störung."

• "Ein Wechselrichter oder ein Energiemanagementsystem meldet einen Fehler."

• Erfassung und Kategorisierung von Störungen mit Standort- und Fehlerbeschreibung

• Eskalation an Facility-Management-Teams, Energieverantwortliche oder externe Dienstleister

• Kommunikation des aktuellen Anlagenstatus an betroffene interne Stellen

• Nachverfolgung offener Störungsmeldungen und Eskalation bei Verzögerungen

Ein Mitarbeitender meldet, dass ein BHKW ausgefallen ist. Der Service Desk nimmt die Störungsmeldung auf, informiert die Energieverantwortlichen und den Wartungsdienstleister und dokumentiert den weiteren Verlauf.

• Schnelle Erkennung und Behebung von Anlagenstörungen

• Minimierung von Ertragsverlusten durch effiziente Eskalation

• Verbesserung der Betriebszuverlässigkeit durch systematisches Monitoring

Ein zentrales Element der dezentralen Energieerzeugung ist das Monitoring der Anlagenleistung. Der Service Desk unterstützt bei der Bereitstellung von Verbrauchs- und Erzeugungsdaten, analysiert diese aber nicht eigenständig.

• "Wo kann ich die aktuellen Erzeugungsdaten der Photovoltaikanlage abrufen?"

• "Wie kann ich den Eigenverbrauchsanteil erhöhen?"

• "Welche Systeme überwachen die Energieerzeugung und -nutzung?"

• "Wer ist für die Analyse der Lastprofile verantwortlich?"

• Bereitstellung von Informationen zu Energiemonitoring-Systemen

• Unterstützung bei der Nutzung digitaler Plattformen zur Anlagenüberwachung

• Eskalation von fehlerhaften oder fehlenden Energieerzeugungsdaten an das Facility Management oder die IT

• Kommunikation von Energiereports an interne Abteilungen

Ein Techniker möchte wissen, wie viel Strom die Photovoltaikanlage aktuell einspeist. Der Service Desk verweist auf das Energiemanagement-System und unterstützt bei Zugriffsproblemen.

• Erhöhte Transparenz über die Energieerzeugung und -nutzung

• Effiziente Nutzung von Monitoring-Tools durch gezielte Hilfestellung

• Schnellere Reaktion auf Anomalien durch systematisches Tracking

Dezentrale Energieerzeugung wird oft durch Batteriespeicher, Notstromaggregate oder Hybridlösungen ergänzt, um Versorgungssicherheit zu gewährleisten. Der Service Desk unterstützt bei Fragen zur Funktion und Wartung dieser Systeme.

• "Wie lange kann der Batteriespeicher bei Netzausfall Strom liefern?"

• "Wann findet der nächste Testlauf für das Notstromaggregat statt?"

• "Wie funktioniert die Priorisierung von Verbrauchern im Inselbetrieb?"

• "Warum entlädt der Speicher sich nicht vollständig?"

• Bereitstellung von Informationen zur Nutzung und Testzyklen von Netzersatzanlagen

• Eskalation von Störungen an technische Fachkräfte oder Hersteller-Support

• Koordination mit Facility Management zur Prüfung von Speichersystemen

• Kommunikation betrieblicher Notstromrichtlinien an relevante Abteilungen

Ein Mitarbeitender stellt fest, dass ein Batteriespeicher nach einer Stromspitze nicht geladen wird. Der Service Desk nimmt die Meldung auf, dokumentiert das Problem und leitet es an die zuständige technische Abteilung weiter.

• Sicherstellung der Notstromversorgung durch gezielte Unterstützung

• Schnelle Eskalation technischer Probleme an Fachabteilungen

• Optimierung der Energieverfügbarkeit durch transparente Kommunikation

Dezentrale Energieanlagen unterliegen gesetzlichen Anforderungen, technischen Normen und Wartungsintervallen. Der Service Desk unterstützt organisatorisch bei deren Einhaltung, führt aber keine Prüfungen selbst durch.

• Wann ist die nächste Wartung für das Blockheizkraftwerk geplant?"

• "Welche Dokumentationspflichten gelten für unsere Energieanlagen?"

• "Welche Behörden müssen über den Betrieb einer Photovoltaikanlage informiert werden?"

• "Wie oft müssen Batteriespeicher überprüft werden?"

• Kommunikation geplanter Wartungsarbeiten an betroffene Abteilungen

• Bereitstellung von Informationen zu gesetzlichen Prüfpflichten

• Eskalation von Verzögerungen oder Dokumentationslücken an das Facility Management

• Unterstützung bei der Ablage und Verwaltung von Wartungsprotokollen

Ein Mitarbeitender fragt, ob für eine neue PV-Anlage eine Einspeisezertifizierung erforderlich ist. Der Service Desk verweist ihn an die Energieverantwortlichen und informiert über die gesetzlichen Meldepflichten.

• Sicherung der Anlagenverfügbarkeit durch strukturierte Wartungsplanung

• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch transparente Kommunikation

• Minimierung von Betriebsrisiken durch vorausschauende Planung